POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS CASA MILANO GLOBAL MARKET 28 S.A.S
Las políticas que se describen a continuación aplican únicamente a productos que CASA MILANO GLOBAL MARKET 28 S.A.S identificada con NIT. 900.432.633-0 ofrece en sus establecimientos de comercio.
Las políticas contenidas en el presente documento se elaboran conforme a la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y Decreto 735 de 2013. A continuación, CASA MILANO GLOBAL MARKET 28 S.A.S presenta a sus selectos clientes las políticas de cambios y garantías de os productos ofrecidos en las tiendas.
OBJETO
Otorgar a los clientes parámetros para solicitar de forma correcta cambios o garantías de los productos adquiridos en tiendas de CASA MILANO GLOBAL MARKET 28 S.A.S.
ALCANCE DE LA GARANTIA.
La garantía es válida por los productos adquiridos en territorio colombiano y en el almacén donde adquirió el producto, CASA MILANO GLOBAL MARKET 28 S.A.S no se hace responsable por garantías extendidas y suplementarias.
GARANTIAS, CAMBIOS O DEVOLUCIONES
GENERALIDADES
Para solicitar el cambio o garantía de cualquiera de nuestros productos, el mismo debe solicitarse en un término no superior a 30 (treinta) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto y se debe solicitar en la misma tienda donde adquirió el artículo.
El producto defectuoso sometido a Garantía o Cambio estará sujeto inicialmente a un estudio técnico para evaluar el uso adecuado del mismo y verificar si el producto se está entregando en las mismas condiciones de calidad y buen funcionamiento recibidas a satisfacción del cliente el día de la venta inicial.
CASA MILANO GLOBAL MARKET 28 S.A.S se reserva el derecho de realizar el cambio del producto o reparación del mismo, en caso de realizar el cambio del producto debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el excedente.
ASPECTOS A CUMPLIR PARA SOLICITAR LA GARANTIA.
- Los artículos adquiridos en promoción o descuento no tienen cambio por razón de talla, color o cambio de referencia.
- El cliente debe presentar la factura original de venta, en el momento de solicitar el cambio o garantía, de lo contrario debe presentar el documento de identidad con el cual realizó la compra (Cedula de Ciudadanía, Cedula de Extranjería o Pasaporte), además debe indicar a fecha en a cuál realizó a compra.
- Los cambios o garantías solo se realizan sobre artículos adquiridos en Colombia.
- La ropa interior o camisillas interiores no tienen cambio.
- Accesorios (bisutería, perfumes y demás) no tienen cambio (por motivo de fijación).
- Para realizar cambios de prendas de vestir, las mismas no pueden haber sido usadas, perfumadas, lavadas, deben conservar las condiciones originales y su empaque original sin destapar, sin señales de uso alguno, además debe conservar intacta la etiqueta y sellos de seguridad.
- Sin excepción alguna NO se realizará ninguna devolución de dinero.
- Los bonos Gift Card no tienen cambio ni se podrá solicitar devolución de dinero.
- La garantía de los relojes es de 12 meses y deberá solicitarse directamente con el fabricante (el periodo de garantía ofrecido por CASA MILANO GLOBAL MARKET 28 S.A.S no afecta la garantía legal del fabricante).
- La garantía de las gafas es de 24 meses y deberá solicitarse directamente con el fabricante (el periodo de garantía ofrecido por CASA MILANO GLOBAL MARKET 28 S.A.S no afecta a garantía legal del fabricante).
- Solo se admite un (1) cambio por producto, es decir NO puede haber solicitado cambios con antelación.
- CASA MILANO GLOBAL MARKET 28 S.A.S negará cualquier solicitud de cambio o garantía solicitada por fuera del término indicado.
ASPECTOS NO INCLUIDOS EN LA GARANTIA.
La garantía no surte efectos si los productos sujetos a cambio presentan indicios de:
- Mal trato, uso indebido, no atención a las instrucciones de cuidado, lavado y planchado descritos en las instrucciones de uso de la prenda.
- Alteraciones realizadas por terceros.
- Desteñido por secado directo al sol.
- Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
- Uso indebido de la prenda o producto ocasionado por el consumidor o terceros.
- Todo producto que presente avería por mala manipulación del cliente no tiene cambio.
- Cuando el daño provenga de fuerza mayor y caso fortuito.
- Desgaste normal de a prenda.
CALZADO.
CASA MILANO GLOBAL MARKET 28 S.A.S No cubre ningún daño ocasionado por accidentes, raspaduras, pelones o cuidados inadecuados, negligencia, desgaste o rotura por roces continuos o contacto de alta presión con otros objetos o superficies, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionados por el uso indebido del producto. Cualquier alteración de los productos o intervención de un tercero en la reparación invalidará la garantía
SASTRERIA.
El servicio de sastrería no acarrea ningún cobro adicional al cliente, es totalmente gratis y el costo es asumido por CASA MILANO GLOBAL MARKET 28 S.A.S.
- El servicio de sastrería solo incluye modificaciones menores que no alteren el diseño original de a prenda.
- Las prendas sometidas a sastrería no tienen cambio.
RESPUESTA.
- Una vez solicitado el cambio o garantía en un término máximo a 15 (quince) días hábiles, contados desde el siguiente día hábil de presentada a reclamación (conforme artículo 58 de la ley 1480 de 2011) se dará respuesta al cliente por medio de correo electrónico o por el medio que resulte conveniente.
- Si la respuesta es positiva se pactará con el cliente una fecha para efectuar la garantía.
- Si la respuesta es negativa se dará por cerrado el requerimiento.
VIGENCIA DE LA POLITICA DE CAMBIOS Y GARANTIAS
La presente política de cambios y garantías podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento.
CONSULTA DE LA POLITICA DE CAMBIOS Y GARANTIAS
La presente política de cambios y garantías podrá ser consultada en la página web www.casamilanocolombia.com
